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網站分析基礎——8個關鍵網站指標
  2015-8-24 來源:安陽中飛網絡 作者:安陽中飛網絡

之前的項目經驗主要是集中在移動應用這一塊,但是最近在進行的項目在網站方面也需要進行一些很深入的分析,所以自然也就開始了學習網站分析的歷程。對于網站來說可能最重要的數據有這么八個:

訪問

訪客

網頁停留時間

網站停留時間

跳出率

退出率

轉化率

參與度

下面讓我們一個個來解釋這些指標。

注:以下圖片都來自 Google Analytics。

訪問

在我們的統計后臺里看到的一次訪問,指的是一個用戶來到你的網站,做了一些事情然后離開你的網站的過程。從技術的角度來說,一次訪問就是一個 Session,一個 Session 開始到結束的過程就是用戶的一次訪問。如果一個用戶打開了網站然后30分鐘之內沒有做任何事情的話,那么這個 Session 就自動結束了。

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會話數即訪問數 訪客

訪客,看名字就會知道這是訪問網站的一個人,統計的是在一定的時間段內,訪問你的網站的用戶數。那么它是如何統計出來的呢?靠的就是 Cookie。統計網站會在用戶訪問你的網站的時候,為你的這個用戶創建一個 Cookie 并保存下來,那么當用戶下次訪問你的網站的時候,統計網站就會知道,哦,還是上次的那個用戶又來訪問你的網站了。

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訪客數據的顯示形式 網頁停留時間

網頁停留時間指的就是用戶在你的網站里的某個網頁里停留的時間長度,那么它是如何計算出來的呢?舉例來說,我們的某個用戶,就叫他小光吧,早上9點的時候小光來到了我們網站,他進入了首頁,9點1分的時候在首頁里點擊了一篇文章,看完文章之后,在9點5分的時候他點了下相關文章,9點10分看完之后他就走掉了。

因為用戶在請求頁面的時候都會向服務器發送請求,而這個請求中呢,會帶上請求的那個時候的時間戳,比如小光9點進入首頁,9點1分離開首頁,那么小光在首頁的頁面停留時間就是1分鐘,那么同樣的道理,他看的第一篇文章的頁面停留時間是4分鐘,而第二篇相關文章的頁面停留時間是5分鐘。

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首頁的平均頁面停留時間 網站停留時間

說好了網頁停留時間之后再說網站停留時間就很簡單了,還是以小光為例,我們不管小光中間在我們的網站做了什么,他9點的時候來到我們網站,然后9點10分的時候離開我們的網站,那么他在我們網站的停留時間就是10分鐘。

不過有一種特殊的情況是,假如小光今天9點進來我們的網站,然后他老婆突然叫他去干點什么事情(嗯,什么事情呢?),然后過了半個小時還沒回來(也是久),那么這次會話就自動結束了,你們覺得統計出來的時間是多少呢,30分鐘么?哦不,智能的分析網站會把這次停留時間記成0分鐘。

跳出率

跳出率是對于網站統計來講很重要的一個概念,而且又和我們之后要講的退出率很容易混淆,所以大家要仔細地分辨。

跳出的行為就是指,當一個用戶以某種方式來到了你的網站,但是他之后沒有再從他的登陸頁進入任何一個頁面。而某個頁面或者是網站的跳出率就是說,這些進入然后直接跳出的會話占所有會話的比例,一句話概括就是:網站上單個頁面訪問所占的會話比例。

跳出率可以衡量出用戶對你網站的看法,因為無論怎么說,你網站的目的應該是盡可能的流向用戶,一般來說用戶不會只看了一個頁面就能滿足他們的需求。所以說,當你發現你的某個頁面或者整個網站的跳出率都很高的話,就要分析一下是不是導入的流量有問題,或者是對于你的目標用戶沒有足夠的吸引力。

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跳出率的顯示樣式 退出率

那么我們之前提到退出率又是什么呢,所謂的退出率就是在某個頁面里,離開網站的訪問占總的訪問數的百分比。現在你知道退出率是什么了,如果你看到一個頁面的退出率是60%的話,你會不會覺得,“我靠,這頁面肯定有問題啊!”,當然,如果這個頁面是我們網站的首頁的話,60%的用戶從這個頁面里退出網站,那么這個首頁肯定是有問題的,但是如果這個頁面是電商網站的付款成功頁面呢?用戶完成了購買的任務,退出了網站,這其實是很正常的一件事情,所以對于退出率的分析也要根據頁面的內容來做,而不是說退出率高了肯定是這個頁面有問題,因為所有的用戶到最后都是要退出你的網站的。

當然有一個種特別的情況是,在某個關鍵的過渡頁面中,用戶的退出率。比如在注冊過程中的某個頁面,如果這個頁面退出率很高的話,說明你的注冊頁面可能會有一定的問題,那么就要對這個頁面進行仔細的分析和優化了。

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退出率的顯示樣式 轉化率

轉化率幾乎是網站指標里最重要的一個了,因為幾乎所有的網站不是為了盈利就是為了獲得用戶(當然獲得用戶也是為了最后盈利),所以電商網站需要了解有多少用戶最后會在網站里購買東西,而社區會想知道有多少用戶看了社區的內容之后會注冊并加入進來。看到上面的說明你可能大概就會對轉化率有一定的概念了,所謂 轉化率就是:產出除以會話數或者訪客數,其中是選擇會話數還是選擇訪客數需要根據你的產出來判定,比如如果你的產出是注冊用戶,那么當然是選擇訪客數比較好,因為用戶有可能來了幾次之后才會成為注冊用戶的。

要查看轉化率就要先設定一個目標,這個目標一般是一個鏈接,比如注冊成功,付款成功等,用戶進入了這個頁面即視為產出一次。設定好目標之后就可以在統計網站查看你這一目標的轉化率了。

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設定轉化率的目標 參與度

參與度是8個關鍵網站指標的最后一個了,不得不說,參與度可能是一個有點玄學味道的指標,因為它不是由一個單一的數值來決定的。

參與度可以從頁面訪問時長,頁面訪問深度等概念來看出,比如用戶在這個頁面看了10分鐘,那是不是用戶在這個頁面就參與度比較高呢(存疑)?或者說用戶在網站里接連點了十個頁面那就是這個用戶在深入挖掘我們網站的內容么(也存疑)?其實這些數據只能說明用戶確實是在很認真的參與,不過你不能簡單地從這些數據里看出來用戶是在開心地參與還是不開心地參與。在某個頁面10分鐘的用戶可能是找不到自己需要內容,而連點了十個頁面的用戶也可能是因為你的網站沒有一個好用的搜索功能,所以讓用戶不得不參與進來。

所以除了訪問頁面時長和訪問頁面深度這些數據之外,還需要比如用戶反饋和用戶問卷調查這樣的手段來確定用戶是不是真的開心地在參與你的網站。

總結

這8個關鍵網站指標只是網站分析的基礎知識而已,通過網站分析來讓網站越來越好還是需要更多的網站分析的知識儲備,之后我會繼續寫網站分析相關的內容,敬請期待。

 
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